呼叫中心开发对接概述: |
讯驰呼叫中心开发及对接是指将讯驰平台和第三方的应用软件整合,2者各自负责相应功能,讯驰负责电话管理(和电话线路通信部分)调度,第三方软件负责客户管理、会员管理、销售处理等应用层的开发,同时第三方软件可以将某些坐席功能(比如转接、点击呼叫)通过调用讯驰的接口实现在自己的软件界面中。 |
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对接模式的分类: |
按客户方软件架构分: |
CS模式对接,第三方软件是cs模式(以vb,vf,pb,vc等开发) |
BS模式对接,第三方软件是bs模式(以jsp,asp,.net,php等开发) |
按数据方向分: |
讯驰主动发起对接,如:向第三方客户端软件发送来电号码,客户端接收后弹出来电窗口 |
第三方软件主动发起的对接,如:坐席第三方软件客户端发起转接分机的请求,将此请求提交讯驰 |
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有关对接的常见问题列表: |
客户问题1:和第三方的软件对接后,讯驰LCall的标准版功能怎么实现的? |
讯驰:来电弹出客户资料是由第三方软件客户端实现,录音,排队,分机的转接、抢接,分机的设置由讯驰系统实现,业务层的东西有第三方客户端实现,呼叫中心底层由讯驰系统实现 |
客户问题2:对接后,客户端来电弹屏是如何实现的? |
讯驰:讯驰系统首先从线路上收到来电号码,在转接坐席的时候,第一时间发送来电信息给第三方软件的客户端,同时在转接的时候讯驰系统负责对应坐席的话机振铃,第三方软件根据来电号码到自己的客户数据库(非讯驰的数据库)中检索客户,并弹出新窗口显示该客户的详细信息。具体参见讯驰LQ-Connect呼叫中心软件对接技术手册之模式二、三、四、五. |
客户问题3:讯驰专业版系统用什么数据库做支撑的? |
讯驰:MySql、MS SQL Sever、Oracle或者Access等,第三方软件使用何种数据库都可以,讯驰系统的数据库主要存放呼叫流水表,也就是话单,其它业务信息存放在第三方软件的数据库上。第三方的数据库类型不限。 |
客户问题4:讯驰的表的结构我可以看一下吗? |
讯驰:这个可以的,在我们的公司网站-服务下载频道下载的 |
客户问题5:我想问一下E-IVR怎么实现的? |
讯驰:e-ivr主要是为了实现各类自助语音系统,如密码验证、充值、查余额、查积分。
这个需要第三方软件进行一定的开发对接,讯驰提供呼叫中心平台及E-IVR开发接口,总的来说还是比较高效
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客户问题6:如果我们的系统跟你们的对接的话,你们提供什么? |
讯驰:讯驰提供一般是提供专业版即呼叫中心平台(呼叫中心软件+语音卡),讯驰程序只是作为后台服务运行,平时无需打开讯驰界面。
客户方应用程序负责前端软件界面,必要的时候调用讯驰后台服务。
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客户问题7:我们已有一套CRM系统了,和讯驰系统对接后,讯驰系统能否自动到我们的CRM中抓取客户资料并弹屏显示?
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讯驰:不可以。讯驰系统不直接抓取第三方客户资料。
如果第三方软件愿意嵌入式对接,讯驰免费提供接口,参考具体实现请参见客户问题2。这种弹出客户资料后,可以对其进行任意操作。
如果第三方软件只愿意提供数据接口,但必须按讯驰LQ-Connect呼叫中心软件对接技术手册之模式一规范提供接口,则讯驰免费对接。但这种弹出只限于显示第三方软件里的客户资料,无法修改之。
如果第三方软件既不愿意嵌入式对接,也不愿意按模式一规范提供数据接口,比如只愿意提供数据库表结构或其他形式接口,则讯驰无法和其对接。
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